株式会社Brotherz
料金説明が分かりにくい
改善: お見積もり時に、作業範囲と追加費用が発生する条件を先に説明します。現在は、作業前の確認を徹底しています。
Quality
お客様の声を、次の品質へつなげる。
いただいた声から目をそらさず、説明、確認、教育の仕組みを見直す。Brotherzは、改善し続ける会社でありたいと考えています。
Improvement
いただいた声と、私たちの改善。
厳しいお声こそ、成長の材料です。声、改善、現在の運用を一つずつ見える形にします。
到着時間が不安
改善: 当日の移動状況に応じて、到着前の連絡を行います。お待たせする可能性がある場合も、早めの共有を心がけます。
残すものまで回収されないか心配
改善: 作業前に残すもの、確認するもの、回収するものを一緒に整理します。完了後も状態を確認してから終了します。
スタッフごとに対応差がある
改善: 声かけ、説明、作業前後の確認をチームで共有します。現場ごとの良い対応を、全体の基準へ広げています。
Standard
現場ごとの品質差を減らす。
複数サービスへ展開していくほど、説明品質と現場品質の標準化が重要になります。Brotherzは、作業前の確認、作業中の声かけ、完了後の確認を基本の流れとして整えます。
- 作業範囲と料金の考え方を事前に説明
- 残すもの、確認するもの、回収するものを整理
- 作業後の状態をお客様と確認
- いただいた声をチームで共有
Cycle
改善の流れ。
声を受け止める
お問い合わせ、現場、完了後の確認でいただいた声を記録します。
背景を確認する
なぜ不安やズレが生まれたのか、現場の流れを見直します。
運用を変える
説明方法、確認項目、スタッフ共有の仕組みに反映します。
次の現場へ活かす
改善した内容をチームへ広げ、同じ不安を繰り返さないようにします。
Training
人が育つほど、サービスは良くなる。
良いサービスは、現場で働く人の姿勢から生まれます。Brotherzは、仲間同士で学び合い、気づきを共有し、次の現場へ活かすチームづくりを大切にします。
安心して相談できる会社であるために。
いただいた声を、次の品質へ。Brotherzは改善を続けます。